Octobre 2003

Marie de Hennezel, psychologue clinicienne, auteure de « La mort intime », remet à Monsieur Jean-François Mattéi alors Ministre de la santé, de la famille et des personnes handicapées, un rapport réalisé à sa demande s’intitulant "Fin de vie : le devoir d'accompagnement".

Entre autre propositions, Marie de Hennezel y préconise la création d’un numéro vert qui contribuera à la « diffusion de la culture de l’accompagnement » et permettra « de communiquer sur les soins palliatifs, les faire mieux connaître et informera sur les ressources existantes ». […] « Etant donné le désarroi de la population face à la mort, le besoin d’être informé, d’apprendre de l’expérience des autres, la solitude face à une réalité dont personne ne veut parler, le numéro vert doit répondre à une vraie demande. Il aura une triple fonction : Ecouter, informer, orienter. »

Monsieur Jean-François Mattéi retient la création d’une ligne nationale sur les questions de fin de vie. Monsieur Philippe Douste-Blazy, qui lui succède, demande sa mise en œuvre. Il confie le dossier à la Direction Générale de la Santé et d’emblée le Centre de Ressources National soins palliatifs François Xavier Bagnoud est pressenti pour accueillir ce numéro vert.

Le 19 mai 2005

La ligne « Accompagner la fin de la vie ; s’informer, en parler » 0800 020 300 (prix d’un appel local) est inaugurée sur le site de la Fondation Œuvre de la Croix Saint-Simon en présence de Monsieur le Ministre Philippe Douste-Blazy, Monsieur Jérôme Bédier Président du conseil d’administration de la Fondation et de nombreuses personnalités du monde des soins palliatifs.

La ligne « Accompagner la fin de la vie ; s’informer, en parler » est d’abord rattachée à la plate forme téléphonique de Cancer info service, puis devient autonome en mars 2007. Cette évolution permet de rappeler que les questions liées à la fin de la vie et au deuil concernent tout un chacun. Le nombre d’appels augmentera alors de 20%.

Mai 2008

Le programme Soins palliatifs est élaboré pour la période 2008-2012. La mesure XVII de l’axe III prévoit d’améliorer l’information vers les professionnels et le grand public sur les soins palliatifs et l’accompagnement. Il s’agit également de mieux faire connaître la loi du n° 2005-370 du 22 avril 2005 relative aux droits des malades en fin de vie dite Leonetti.

2010-2011

En 2010, le constat est fait que la loi dite leonneti est encore peu connue, tant par les professionnels que par les malades ou leurs proches. Sensibiliser et informer les publics en multipliant les canaux d’information et de communication vers tous les publics redevient une priorité.

Le CNDR soin palliatif à travers la ligne « Accompagner la fin de la vie : s’informer, en parler » et sa plate-forme interactive de référence y contribue avec le lancement de cette dernière le 11 octobre 2011.