Charte plateforme nationale d'écoute
La plateforme nationale d’écoute s’engage à respecter les principes suivants :
- assurer une continuité de service pendant les horaires d’ouverture, du lundi au vendredi de 14h à 18h et de répondre dans un délai de 72h aux demandes par mail.
- répondre à chaque demande, ou, à défaut, la réorienter.
- respecter l’anonymat de la personne et garantir la confidentialité des échanges.
- offrir aux usagers un cadre relationnel propice à l’expression de leurs inquiétudes et leurs questionnements.
- proposer un accueil et une écoute bienveillante sans porter de jugement, dans le respect des convictions de chacun sur le plan idéologique, religieux ou politique.
- favoriser une demande d’aide en respectant le parcours singulier de chaque personne.
- faciliter l’accès à l’information concernant les soins palliatifs, l’accompagnement en fin de vie, la mort et le deuil.
- aider à la réflexion éthique concernant des situations complexes de fin de vie.
- guider le grand public et les professionnels face aux incompréhensions de la loi du n° 2005-370 du 22 avril 2005 relative aux droits des malades en fin de vie et à celles des droits et besoins des malades.
- rester informés sur l’actualité et l’évolution du contexte sanitaire et juridique des soins palliatifs en France.
- entendre les remarques et les observations des usagers sur la qualité de l’accueil et de l’écoute qu’ils ont reçus.
